La participación del cliente en la realización del servicio tiene una justificación económica (en alguna medida abarata los costos, ya que “se hace trabajar al cliente” en un tipo de actividad donde los gastos de personal suelen representar aproximadamente el 50% de la cuenta de explotación); y tiene una justificación de marketing, porque se supone que la participación acrecienta la autonomía del cliente, reduce sus incertidumbres, y en general crea un ambiente comercial más propicio.

Esto depende, naturalmente, de los rasgos culturales que influencian las interacciones entre los clientes y el personal de contacto. También depende del tipo de actividad: la participación del cliente y la implicación del personal varían si se trata de centro turístico, una gran tienda, una clínica o una oficina de la burocracia estatal. A veces lleva tiempo y esfuerzo “convencer” a los clientes de las ventajas de participar, como ocurre, por ejemplo, con los cajeros automáticos en los bancos. La participación del cliente también está influida por su grado de fidelización a una marca o empresa, y por la medida en que el cliente domina el proceso (visitas autoguiadas a museos, hoteles de lujo) o es dominado por el (cirugía hospitalaria, talleres de reparaciones de automóviles). La participación del cliente puede ser física (autoservicio), intelectual (manipular una tecnología sofisticada) o afectiva (convicción de su legitimidad).

Gestión del soporte físico.

El soporte físico del servicio, generalmente diseñado por técnicos especializados (arquitectos, ingenieros, etc.) es a la vez una vidriera y una herramienta. En el primer aspecto cumple la función de crear el ambiente adecuado para la prestación del servicio, que a la vez lo anuncia al público general; en el segundo aspecto, facilita la realización del servicio mediante funciones técnicas que convierten insumos (elementos materiales y virtuales, mano de obra) en exumos (clientes servidos y, si es posible, satisfechos).

Gestión del personal de contacto.

Una servucción exige definir con precisión los elementos que intervendrán, entre ellos el personal de contacto, cuya cantidad, perfil profesional, tareas y presentación física dependerán del servicio a ofrecer, su nivel, etc. Se debe definir también el estilo de comportamiento que se considera conveniente al caso, las tareas a cumplir y las áreas de autonomía decisional, tema crítico porque el personal de contacto personifica a la empresa ante los ojos del cliente.

En todo caso, el personal de contacto está en la “línea de fuego”, en una interfase entre el cliente y la empresa, y está allí por dos razones principales; servir al cliente y defender los intereses de la empresa. El cliente quiere obtener el mejor servicio, de acuerdo a su valoración subjetiva, al menor coste posible, y además quiere ser reconocido, tratado con consideración y respeto, y con rapidez. Al mismo tiempo, el personal de contacto debe defender los intereses monetarios de la empresa, el respeto de las normas y procedimientos establecidos para la prestación del servicio, y evitar otros daños, como el deterioro abusivo del soporte físico, y la obtención de compensaciones monetarias si este se produjera.

La teoría del consumidor

La teoría del consumidor es la modelización económica del comportamiento de un agente económico en su carácter de consumidor de bienes y de servicios. Esta teoría relaciona las preferencias, las curvas de indiferencia y las restricciones presupuestarias a las curvas de demanda del consumidor. Es una rama de la microeconomía.

La teoría del consumidor postkeynesiana difiere abruptamente de la anterior al admitir que las preferencias tienen una estructura lexicográfica incompatible con la existencia de una función de utilidad escalar. Así el consumidor dividiría los bienes entre categorías y preasignaría una parte de la renta a cada categoría distribuyendo entre los bienes de cada categoría posteriormente el presupuesto. Existe una cierta evidencia empírica de que los consumidores gastan su dinero de esta manera. Las ideas básicas proceden de Nicholas Georgescu-Roegen y Herbert Simón de la escuela behaviorista. Los principios básicos son:

1. Racionalidad procedimental (Herbert Simón). El consumidor se regiría por reglas o hábitos no compensadores.

2. Saciedad (Georgescu-Roegen). Más allá de un umbral finito la necesidad queda satisfecha y consumir más unidades no aumenta la satisfacción o “utilidad”.

3. Separación (Lancaster). El consumidor divide los bienes y necesidades en diversas categorías, débilmente relacionadas (medidas a partir de las elasticidades-precio cruzadas).

4. Subordinación (Georgescu-Roegen). Las necesidades están jerarquizadas y subordinadas unas a otras.

5. Crecimiento (Georgescu-Roegen, Pasinetti). El tiempo y el aumento de ingresos permiten pasar de una necesidad a otra de forma escalonada.

6. Dependencia (J. K. Galbraith). Las necesidades están influidas por la publicidad, las modas, la cultura y los amigos.

7. Herencia (Georgescu-Roegen). Las elecciones de hoy están condicionadas por las elecciones de ayer. De acuerdo con esto a medida que mejora o empeora la renta de un consumidor las variaciones de las cantidades consumidas serán dependientes de las del pasado más que decisiones optimizadoras.

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La indivisibilidad

De la permuta de departamentos

La permuta de locales entre sus ocupantes, prevista por el artículo 79 de la ley del 1⁰ de septiembre de 1948, constituye un todo indivisible. De ello resulta que si sus requisitos no se hallan reunidos por uno de los permutantes, el otro no podrá alegar los derechos que le hubiera conferido una permuta regular, singularmente el derecho al mantenimiento en los locales que ocupe de resultas de la permuta (cfr. Supra, no. 1224).

Civil social, 18 de junio de 1959 (Gaz, Pad, 1959. 2. 156; Bull, civ, 1959. IV, n. 753, Pág. 606):

“la Corte;- sobre el motivo único; _ Vistos los artículos 79 y 4⁰ de la ley del 1⁰ de Septiembre de 1948; _ considerando, de una parte, que la permuta prevista por el primero de esos preceptos constituye un todo indivisible; que de ello se sigue que la violación  de las obligaciones legales por uno de los permutantes hace nula la permuta en su totalidad;

“considerando, por otra parte, que no puede ser tenido como de buena fe sino el ocupante que haya entrado en la finca en virtud de un titulo regular de ocupación;

“Ahora bien, considerando que, en el caso litigioso, las mismas enunciaciones de la sentencia impugnada, aparece que la señora de Pericas, inquilina de un departamento dependiente de una casa cita en Paris, en la Avenida de Versalles, 219, perteneciente a la Sociedad Inmobiliaria San Felipe Revillòn, le dirigió, el 17 de Septiembre de 1952, al gerente de esa sociedad, una carta certificada en la que le hacía saber su intención de permutar su Kremlin-Bicetre,  calle de Pierre  Curie, 15; que , a consecuencia de esa notificación, Lennard se instalo en el departamento de la Avenida de Versalles, 219;

“considerando que por haber demandado la Sociedad Inmobiliaria San Felipe Revillòn la nulidad de la permuta y haber impugnado el derecho de Lennard al mantenimiento de la finca, alegando que la señora de Pericas no había ocupado el departamento del Kremlin-Bicetre, y que la permuta constituía, en realidad, una cesión, de arrendamiento, prohibida por el artículo 79 de la ley del 1⁰ de Septiembre de 1948, la Corte de apelación de Paris, sunque el primer Juez hubiera dado por probado que los esposos Pericas no habían tomado posesión del departamento en el Kremlin-Bicetre, y que se habían marchado a El Havre, donde se había instalado, ha desestimado no obstante la demanda de la Sociedad Inmobiliaria San Felipe Revillòn y reconocido el derecho de Lennard al mantenimiento en la finca, por el fundamento de que ningún documento conduce a pensar que este ultimo supiera, ya  sea en la fecha de la notificación de la permuta, ya sea en el mismo día en que tomo posesión del departamento de la Avenida de Versalles, que no otros permutantes no respetarían los acuerdos concertados;

“considerando que  al estimar así como de buena fe a un ocupante que no contaba con ningún título regular de ocupación, desde el instante en que la permuta no se había ajustado a las disposiciones de la ley, y al concederle el derecho al mantenimiento en la finca, la corte ha violado los textos legales citados;

“por estos fundamentos, _ casa…”.

El proyecto presentado el 18 de julio de 1960 deroga el principio de la indivisibilidad de la permuta al disponer (agregado al parr. 2⁰ del artículo 1948) que si uno de los departamentos permutados no está sometido a la legislación especial, el propietario del otro departamento no puede alegar la nulidad de la permuta (rfr. Supra, n. 1224).

LA PERMUTA

1170.  Definición._ El Código civil define la permuta diciendo que es “un contrato por el cual las partes se dan respectivamente una cosa a cambio de otra” (art. 1702); dichas cosas, o una de ellas, pueden por lo demás consistir en monedas, permuta de monedas o de billetes de cierto tipo que tengan valor de colección, o también permuta de un capital por una renta vitalicia pero no permuta de una suma de dinero, considerada genéricamente, por un cuerpo cierto; se reduciría a una venta (1). Como se ha visto (numero 1010), la permuta ha sido, históricamente, la engendradora de la venta, que no es más que una permuta perfeccionada, ejecutada en dos tiempos, mediante la moneda; su importancia practica quedo considerablemente reducida con la aparición del contrato de venta; sin embargo, el problema de la reconstitución de la propiedad inmueble le ha dado, en esto últimos años, nuevo impulso: las operaciones de reconstitución se reducen a cambios de parcelas previstos y regulados por el decreto-ley  de 30 de Octubre de 1953. Que plantea en principio, en su artículo 2⁰ que “las permutas a que da lugar la reconstitución colectiva se hacen en especie”; el artículo 3⁰ no autoriza el pago de un saldo en especies sino en casos excepcionales.

LA PERMUTA

1117. principio._ se encuentra en el articulo 1770 una directiva preciosa que permite determinar el estatuto jurídico de la permuta: “Todas las otras prescritas para el contrato de venta se aplican por lo demás a la permuta”; directiva lógica, que está en el plan de la historia, ya que la venta se deriva de la permuta.

1172. Aplicaciones._ 1⁰ la permuta se forma por el solo consentimiento de que las partes (art. 1703); no entra ya en la categoría de los contratos reales (contrato innominado, do ut des, de los romanos);

2⁰ Es por sí misma traslativa de propiedad;

3⁰ Es nula si recae sobre la cosa ajena (art. 1704);

4⁰ Engendra la obligación de garantía (art. 1705);

5⁰ Si tiene lugar con solución, el pago de esta es garantizado por el privilegio del vendedor (véase n⁰ 1758).

No hay por qué decir que en la medida en que interesa a los bines inmobiliarios, la permuta está sujeta a transcripción (L. 23 marzo 1855, art. 1-1⁰ , nueva redacción; véase t. I, n⁰ 1731).

1173. Derogaciones._ Sin embargo, comporta la permuta reglas que le son especiales, por la fuerza misma de las cosas; desde el momento en que no hay precio en dinero y las dos partes desempeñan un papel idéntico, ciertos principios establecidos para la venta resultan sin aplicación; la igualdad de situación de los permutantes opone a ellos un obstáculo invencible.

1⁰ La rescisión por causa de lesión no tiene aplicación posible en materia de permuta; por lo demás, si ocurre que se vende una cosa a vil precio, por apremios de la necesidad y con el fin de proporcionarse dinero, no se cambia un bien por otro a exigencias de la necesidad, ya que nada se remediaría con ello; el motivo que se encuentra en la base de la rescisión de la venta de inmuebles, a saber, la necesidad, falla en este caso (art. 1706);

2⁰ El artículo 1593, que pone los gastos de la venta a cargo del comprador, no es aplicable en la permuta.

SECCIÓN SEGUNDA

PERMUTA

CAPITULO 12

GENERALIDADES

Definición “la permuta es un contracto por el cual las dos partes se dan respectivamente una cosa por otra” (art. 1702). La permuta es, en relación a la venta, el contrato primitivo, de donde se derivo esta, al ideal el hombre el empleo en sus permutas de un objeto intermediario, que sirviese de común medida a las cosas permutadas. Este papel, que actualmente es desempeñado por la moneda, originariamente pudo ser llenado por otros objetos, como las cabezas de ganado pequeño (pecunia pecus). La venta no es sino una mitad de la operación total; la permuta completa se descompone en dos ventas sucesivas; se vende una cosa y con el precio de esta se compra otra. La intermediación de la moneda facilita el cambio de las cosas. Para el economista, venta y permuta son una sola y misma operación_; solo en el punto de vista del Derecho ambos contratos son distintos.

Aplicación de la reglas de la venta. Puesto que la permuta ha sido el origen de la venta, no debe asombrarse que estos contratos estén sujetos en gran parte a las mismas reglas. Tal asimilación es consagrada por el art. 1707.

Consecuencias. El código civil ha señalado las principales aplicaciones del principio contenido en el art. 1707.

1. La permuta se opera por el solo consentimiento (art. 1703). Esta fórmula en primer lugar significa que la permuta ha llegado a ser, como la venta, un contrato consensual, dejando  ser un contrato real como lo era en al derecho romano; ya no es necesario que uno de los contratantes haya ejecutado el contrato intrépido su cosa, para que el otro esté obligado con él; el contrato se forma por el solo consentimiento. Ya el antiguo derecho francés admitía este punto. La fórmula del art. 1703 significa, además, que la transmisión de la propiedad se considera realizada desde la formación del contrato, y que cada uno de los copemutantes adquiere la propiedad de la cosa que se le promete (arts. 1583 y 1138). Para indicar este cambio, los redactores del código modificaron la definición de la permuta que daba Pothier y dijeron: se dan respectivamente, en lugar de se obligan a darse.

2. El art. 1704 considera nula la permuta, cuando uno de los copermutantes no es propietario de la cosa que da. Es esta una analogía con el art. 1599, sobre la venta de cosa ajena.

3. En caso de evicción, el copermutante privado de la cosa puede “exigir la indemnización de los daños y perjuicios o repetir la que haya dado” (art. 1705). Por tanto, puede optar entre la acción de garantía y la de resolución.

4. La permuta está prohibida entre esposos por aplicación del art. 1595.

Reglas especiales a la permuta sin embargo, la ausencia de un precio en efectivo hace imposible la aplicación a la permuta de ciertas reglas establecidas para la venta. Todas las diferencias entre ambos contratos se deben a la circunstancia de que es imposible asignar diferentes papeles a las dos partes y decir que uno es vendedor y el otro comprador.

1. La rescisión por causa de lesión  no procede en materia de permuta (art. 1706). Falta su razón de ser: se vende a vil precio para obtener dinero cuando se necesita del él; la permuta no procura dinero; la presión moral, que hace rescindible la venta, no es de temerse en caso de permuta. Sin embargo, uno de los copermutantes puede ser lesionado de hechos, en más de siete doceavos; salvo el caso de dolo o incapacidad, sufre esta lesión y carece de toda acción.

2. El art. 1593, por virtud del cual los gastos de la venta son a cargo del comp0rador, no es aplicable a la permuta. Ambas partes soporten por mitad los gastos, salvo estipulación contraria.

3. La misma observación de hacerse respecto al art. 1602, que exige se interpreten contra el vendedor las clausulas oscuras o ambiguas. El derecho común deberás aplicarse alas clausulas de la permuta, todas las cuales se interpretaran en favor del deudor y contra quien las ha estipulado.

4. El impuesto causado por la permuta es inferior al de la venta; actualmente 5 francos 40% (Decreto del 28 dic. 1926, sobre el registro art. 270, 15).

Permuta con saldo es raro que ambas cosas permutada tenga un valor exactamente igual; ordinariamente existe entre ellas una diferencia más o menos grande. Esa diferencia se liquida por medio de un saldo (Soulle, de Solutum, pago), es decir, de una suma de dinero, que paga el copermutante que recibe la cosa de mayor valor. En principio, la presencia de un saldo en dinero, en un contrato de permuta, no altera su naturaleza el contrato en su conjunto se considera como permuta. Sin embargo, si el saldo es tan importante, que la suma de dinero puede considerarse como el objetivo principal de la obligación de una de las partes, el contracto debe tratarse como venta mal calificad, y la prestación de la cosa en especie dada por el deudor del saldo no será sino una dación en pago, por una parte del precio. Aunque el contrato continúe siendo una permuta, el pago del saldo es garantizado por el privilegio del vendedor; esta solución es aplicación del art. 1707.

LA PERMUTA

SUMARIO

La permuta es el contrato por el cual dos personas se transmiten recíprocamente un derecho; los derechos así suma de dinero. La compraventa se ha separado de la permuta- único contrato, en su origen, traslativo de la propiedad- por la estipulación, de un precio son dinero, a cargo de una de la pastes. Por ello sigue siendo distinto; la permuta no se traduce en dos ventas cuyos precios se abonarían por compensación.

REGLAS GENERALES DEL CONTRATO DE PERMUTA

Como la compraventa, la permuta es un contrato con sensual, a titulo oneroso, conmutativo, sinalagmático perfecto. Como la compraventa, es traslativo de derechos: derecho de propiedad, otros derechos reales, derechos intelectuales o derechos de crédito.

La permuta puede realizarse sin saldo o con saldo.

PERMUTA SIN SALDO.

El contrato de permuta se interpreta contra el permutante que sea acreedor de la obligación considerada. No es rescindible por lesión.

Transmite los derechos permutados y será entre los permutantes algunas obligaciones reciprocas.

PERMUTA CON SALDO

El saldo no puede consistir sino en una suma de dinero. Le deja al contrato su naturaleza de permuta; a menos que, por su desproporción con el bien permutado al que vaya unido, no oculta una compraventa tras la permuta.

LAS PERMUTAS DE INMUEBLES RURALES

Para mejorar el rendimiento de las exploraciones rurales, el legislador se esfuerza por conseguir el reagrupamiento de parcelas, ya sea acudiendo a permutas forzosas, ya sea favoreciendo las permutas amigables.

LAS PERMUTAS FORZOSAS

Una comisión municipal, cuya creación decide el prefecto y cuyas decisiones son susceptibles de recursos ante una comisión departamental, puede proceder, o bien a una “concentración”, o bien a una “reorganización inmobiliaria”.

La comisión precede solamente a una “reorganización inmobiliaria” para incorporar algunas parcelas abandonadas o sin cultivar a las explotaciones limítrofes; o de parcelas enclavadas a la explotación que las enclave; o para permitir el trazado de caminos, de acequias o de Canales.

PERMUTAS AMIGABLES

Un comité de permutas amigables, cuya creación decide el prefecto, tiene por misión aconsejar las permutas de inmuebles rurales.

Las permutas amigables de inmuebles rurales se benefician de las mismas exenciones fiscales que las permutas forzosas; sin embargo, los saldos quedan sometidos, en principio, al pago de los derechos reales por transmisiones inmobiliarias.

TRANSMISION DE DERECHOS

Sean forzosas o amistosas las permutas de inmuebles rurales, los derechos reales, distintos de las servidumbres, que gravaran el inmueble permutado se trasladan, de pleno derecho, sobre los inmuebles atribuidos: y, si procede, sobre el saldo, pero deben ser publicados.

LECTURAS

Demanda de nulidad de una permuta tras enajenación del bien recibido.

El propietario de un inmueble procede a una permuta; a continuación vende el inmueble recibido. Pide luego la nulidad de la permuta. La cámara civil de la corte de casación, en una sentencia del 17 de Diciembre de 1928, luego inserta, le contesta que, para exigir la nulidad de una permuta – la afirmación se aplica también a la resolución (afr. Supra, n. 1034)-es preciso no haberse colocado en “la imposibilidad…., por un hecho propio, de devolver” el bien que se hay recibido a cambio.

DEFINICIÓN Y GENERALIDADES

Dice el art. 1955 que “la permutación o cambio es un contrato en que las partes se obligan mutuamente a dar una especie o cuerpo cierto por otro”. Si se recuerda el art. 1850, fácilmente se advierte la diferencia esencial que existe entre la permuta y el contrato de venta: en este es esencial que el precio sea en dinero, por lo menos en la mitad de su valor; en aquella, en cambio, lo que es esencial es que le precio consista en cosa distinta a dinero, en más de la mitad de el por lo menos.

No obstante la definición, la permuta puede versar sobre derechos, como resulta del art. 1956 que la acepta respecto de derechos hereditarios. Indirectamente, pues, el propio articulado sobre el contrato de permuta admite, contra lo que la definición del art. 1955 enseña, que como objeto de la permuta pueden figurar cosas que no sean especie o cuerpo cierto.

RÉGIMEN LEGAL DEL CONTRATO DE PERMUTA

Como ya se dejo insinuado atrás, el art. 1958 reza que “las disposiciones relativas a la compraventa se aplicaran a la permutación en todo lo que no se oponga a la permutación en todo lo que no se oponga a la naturaleza de este contrato”. La ley deja en manos de la doctrina y la jurisprudencia, pues, la misión de determinar cuáles normas de la compraventa no son apilables a la permutación por ser opuestas  a la naturaleza de la permutación o cambio, pero partiendo del supuesto legal de que la regla general es que todas las normas previstas para la venta son pertinentes a esta última.

CARACTERÍSTICAS DEL CONTRATO DE PERMUTA

Como se deduce de la definición del art. 1955, la permutación es un contrato bilateral, por lo cual le son aplicables las disposiciones d los art. 1546 y 1609; es oneroso conmutativo, “cada permutante será considerado como vendedor de la cosa que da, y el justo precio de ella la fecha del contrato se mirara como el precio que paga por lo que recibe en cambio” (parte final del art. 1958), y por lo tanto cabe en él la rescisión por lesión enorme cuando tiene por objeto bienes raíces.

QUE COSAS PUEDEN SER OBJETO DEL CONTRATO, Y QUIENES PUEDEN CELEBRARLO

Para definir qué cosas pueden ser objeto del contrato de permuta, y que personas pueden celebrarlo válidamente, el art. 1957 se remite a las reglas que sobre No pueden cambiarse las cosas que no pueden venderse.

“Ni son hábiles para el contrato de permutación las personas que no son hábiles para el contrato de venta”.   Por consiguiente, todo lo dicho sobre esos temas cuando se estudio el contrato de compraventa, debe entenderse reproducido aquí (arts. 1866 y ss., y 1851 y ss.).

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En nuestra vida diaria necesitamos comunicarnos con los demás d una forma fluida y a veces esa comunicación va dirigida a un grupo de personas delante de los cuales tenemos que dar a conocer nuestro punto de vista acerca de un tema.

Puede tratarse de una conversación con otra persona, conocida o desconocida, donde a veces tendremos que hablar sobre algún tema que no resulte embarazoso; otras veces se trata de una charla delante de un grupo de amigos, donde necesariamente seremos el centro de atención; o una exposición ante un público mayoritario.

HABLAR EN PÚBLICO Y COMUNICARSE CORRECTAMENTE.

¿Qué ocurre en nuestro cuerpo y en nuestra cabeza cuando nos encontramos delante de un auditorio dispuestos a dar un discurso?, ¿Qué nos provoca esa sensación de estomago «encogido» cuando nos encontramos en una sola de reuniones con nuestros compañeros de trabajo comenzando una exposición?

El miedo a hablar en público no es algo rato, ya que la mayoría de las personas sienten miedo o temen esta situación. Los expertos conocedores de este tema afirman que un cierto grado de miedo proporciona una activación mayor y por lo tanto nos ayuda a enfrentarnos a nuestro objetivo.

Hablar en público es una de las situaciones alas que casi todo el mundo tendrá que enfrentarse en algunos momentos de su vida, situaciones muy temidas para algunos, desagradables para otros e inquietantes para casi todos.

Todas las personas interpretamos la realidad desde lo que los psicólogos cognitivos llaman « esquemas cognitivos» formados a lo largo de nuestra experiencia, de esta manera dotamos de significado aquello que no s rodea. Por ejemplo, dos personas frente al mar verán lo mismo: el mar, pero si una de ellas es amante y estudiosa de la naturaleza observara detenidamente como rompen las olas en la orilla reportándole conocida e incluso curiosidad, y la otra puede que vea un lugar peligroso e incontrolable si ha tenido algún pequeño percance en él.

Este proceso se repite también en la respuesta de miedo a hablar en público, el cual se compone de tres niveles:

COGNITIVO: Lo que encontramos a que son la valoraciones tanto negativas como positivas que hacemos de lo que nos rodea y de nuestra capacidades para enfrentarnos a una situación específica.

Frases como: «se van a reír de mi», «voy a hacer el ridículo», «se están aburriendo», «me tiembla todo el cuerpo y no podre hacerlo» ayudan a la aparición del miedo o lo incrementan.

FISIOLÓGICO: síntomas como pulso acelerado, sensación de ahogo falta de aire, opresión en el pecho, sudoración excesiva o temblor son lo que pueden presentarse ante la situación de tener que hablar en público momentos antes de la intervención e incluso aumentar durante la misma.

CONDUCTUAL: podemos incluir aquí los tartamudeos, las equivocaciones continuas al hablar o las conductas llamadas de escape y de evitación como pueden ser abandonar el discurso.

Los niveles cognitivo, fisiológico y conducta se influyen entre sí; la persona percibe sus reacciones fisiológicas, por ejemplo el aumento de sudor, lo que hace que puedan aparecer pensamientos negativos tales como «la gente ve que estoy sudando, que vergüenza», lo que aumentara las reacciones fisiológicas y seguramente su deseo de escapar de esa situación.

Los pensamientos negativos como «no podre hacerlo» producen la ansiedad anticipatoria y aumentan las respuestas fisiológicas de la ansiedad.

Las respuestas fisiológicas son explicadas según algunas teorías como respuestas a situaciones de estrés. El organismo se prepara para afrontar una situación que es percibida por el sujeto como amenazante o difícil, en este caso hablamos de una exposición ante los otros donde podemos ser juzgados positiva o negativamente.

Desde el exterior se presenta una situación con unas demandas específicas que requieren unas capacidades más o menos complejas para ser resueltas. Cuando la persona percibe que no hay equilibrio entre las exigencias de la situación y sus habilidades aparecen la ansiedad y el miedo a no poder resolver bien las circunstancias que se le presentan. Es en ese momento precisamente, cuando la persona cree que no será  capaz de resolver la situación satisfactoriamente, cuando se desencadena el miedo anticipatorio.

¿CÓMO MANEJAMOS EL MIEDO?

Días, semanas o incluso meses antes de enfrentarnos a una situación de hablar en público nos invade una sensación de miedo, que nos provoca intranquilidad. Como ya apuntábamos anteriormente los autos mensajes negativos influyen en el aumento de ese miedo. Es una ansiedad anticipatoria, porque pensamos en las cosa que pueden ocurrir centrándonos en lo problemas que pueden aparecer en la situación de manera catastrófica.

Podemos diferenciar dos tipos de ideas y temores que invaden a la persona frente a una situación de hablar en público:

Miedo racional: Ideas y pensamientos recurrentes, como «¿y si se me olvida el texto y no se continuar?», «¿y si en medio del discurso se rompe el proyector?», provocan sensaciones de angustia y de intranquilidad que en el momento en el que aparecen (antes de la intervención) no pueden ser resueltos porque ni siquiera están ocurriendo. Pueden llegar a ocurrir, los incluimos en lo racional ya que no son totalmente improbables, para evitar estos problemas hay que tomar todas las medidas posibles sin olvidar que todavía ni si siquiera se están dando.

Miedo irracional: Ideas catastróficas como «me voy a quedar sin voz» o «de los nervios no voy a poder moverme» son totalmente improbables, por lo que hay que entender que no van a ocurrir. Esto miedos e ideas no obedecen a pensamientos lógicos y habría que rechazarlos porque no se van a presentar.

Pensar en el publico es algo que produce ansiedad cuando valoramos a los oyentes como jueces al a espera de puntuarnos negativamente ante el mínimo fallo, pero tenemos que tener en cuenta que cuando damos un discurso sobre alguna materia en la que estamos especializados, las personas que van a asistir están interesadas en ella y de aprender cosas nuevas. También se debe tener en cuenta que el público que acude a ver la intervención considera que el orador posee una valía que le hace diferente a los demás en ese ámbito, y por lo tanto escuchan y observan al orador con respeto.

Una de las posible formas de hacerlo sería visualizar en forma de imágenes mentales la tarea realizad satisfactoriamente. En un ejercicio propiamente mental la persona puede imaginarse delante de un auditorio o delante de un entrevistador superando paso a paso esos miedos racionales y llegando satisfactoriamente al final de la tarea. Podríamos imaginar a nuestro entrevistador haciéndonos una pregunta que no esperábamos, pero visualizarnos respondiéndola después de una pausa de forma satisfactoria,  observando una reacción positiva en el otro.

¿QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?

«tengo que moverme hacia la izquierda porque mi personaje quiere huir de su compañero», así justifica ese movimiento también con sus actitudes, que será el conjunto de una huida de contacto visual, e incluso de palabra.  No le hará falta decir al público que huye de su compañero porque su actitud lo dará a entender. Pues  a la hora de hablar en público nos encontramos con la misma situación, al encontrar nuestro objetivo, nuestra actitud verbal y no verbal nos quedara clarificada.

EMISOR. La persona que trasmite el mensaje. En este caso debemos conseguir una preparación psicológica, los mensajes positivos ayudan a una buena preparación.

Por ejemplo, si es una reunión con los compañeros de trabajo en donde voy a exponer un trabajo realizado por mí, está claro que tengo los conocimientos necesarios, si no hubiera podido realizarlo, por lo tanto «soy capaz de hablar de mis conocimientos.» Si tengo una reunión con mi jefe pedir un aumento de sueldo o una mejora de alguna de mis condiciones, sabiendo que son condiciones lógicas y teniendo claro mis argumentos, debo saber que «seré capaz de exponerlos con claridad aunque luego el no los apruebe.»

Debemos seleccionar los pensamientos que nos guíen por lo positivo, los auto-mensajes negativos nos bloquean y como decíamos antes, los irracionales son casi imposibles de que ocurran y los racionales tienen una solución.

Prepararnos psicológicamente conlleva una actitud positiva por nuestra parte, si un actor sale a una escena pensando en que lo va a hacer mal, seguramente esa idea ronde por su cabeza todo el tiempo y le impida actuar de la mejor manera que sabe, dando como resultado el que lo haga mal.

Es esencial que trasmita credibilidad, debe dar la imagen de una persona experta y que sabe muy bien de lo que habla. Imagina que un día camina por la calle y un señor vestido con bata blanca y saliendo de una clínica le habla sobre la importancia de cuidar su alimentación para una buena calidad de vida, mostrándole un producto innovador que ayuda a este mismo hecho: ¿ qué probabilidad hay de que compre ese producto? Seguramente mucha más que si en vez de este señor nos encontramos un chico joven vestido con ropa informal hablándonos del mismo tema.

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES NUESTRAS PRIMERAS FRASES  MOVIMIENTOS?

La explicación la encontramos en el proceso denominado de «la atónico decreciente.» Según esta teoría, los últimos datos que transmitimos cuentan con menos atención que os primeros debido al cansancio mental que el o los receptores comienzan a sufrir. La primera información que recibe nuestro receptor, ya sea por nuestra comunicación verbal, juegan un papel importante a la hora de formarse una primera impresión. A través de ella predisponemos a nuestro interlocutor hacia la información que le vamos a trasmitir.

MENSAJE: Es el conjunto de contenidos que se trasmiten. Puede ser el tema de una conferencia, la exposición de un trabajo realizado, nuestras propias capacidades en una entrevista para cambiar de puesto o una queja especifica. En torno a este elemento se pueden señalar varios objetivos a perseguir. En primer lugar debemos conocer my bien el asunto a tratar, es importante hablar solamente de temas que son de nuestra competencia o que han sido perfectamente estudiados y preparados.

Los conocimientos lo seguimientos teniendo, aunque nos olvidemos de que punto era el siguiente a exponer. Si una persona no conoce bien de lo que habla o ni siquiera es de su interés difícilmente estará tranquilo delante del público. Dejar de lado la preparación de la intervención basándose  plenamente en la improvisación no es bueno, ya que casi se puede decir que es una falta de respecto al publico que escucha, por lo tanto hay que preparar muy bien nuestra exposición sin olvidar que cuanto más hayamos ensayado y mayor conocimiento tengamos del tema más fácil será desarrollar una idea, aunque no sea con las mismas palabras con las que se había ensayado.

Como resumen: hay que sabe de lo que se va a decir, como se va a decir y expresarlo con la mayor claridad posible.

CÓDIGO. Es el modo de componer y presentar el mensaje, los signos, señales y reglas que se usan para la transmisión del mismo.

RECEPTOR. Nos referimos aquí a la persona o persona que reciben  nuestro mensaje. El objetivo principal es pensar que el receptor o receptores no son jueces a la espera de condenar al que les habla. Como decíamos antes son personas que de algún modo están interesadas en lo que les vamos a contar, por lo que no debemos verlos como nuestros enemigos.

Como resumen, a lo largo de toda nuestra preparación iremos variando nuestros objetivos, que son los que giraran en ella. Pero el principal debe ser poder reunir de una forma coherente los pensamientos, ideas y opiniones propias en relación al tema que vamos a tratar. Más tarde encontrar la mejor manera de poder expresarlas mediante una exposición clara, para después trasmitirlas y que no sean comprendidas por el público al que nos dirigimos, para lo que ayudara mucho conocer la clase de personas que lo forman.

Hemos hablado ya de los objetivos que debemos marcarnos al preparar nuestra intervención, pero ¿para qué voy a hablar? Tenemos que tener claro que perseguimos con ese dialogo o discurso que vamos a comenzar; un empleado no hablara del mismo modo a su jefe si quiere un aumento d sueldo que a sus compañeros a los que simplemente debe mostrarles un proyecto.

INFORMAR. El emisor quiere dar conocer datos y hechos referentes a un tema. Este puede ser el caso de un jefe que debe dar a conocer a sus empleados la información de las últimas estadísticas sobre la producción en la empresa.

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En la era de la producción, la empresa descubrió la publicidad. Los experto en publicidad afirman que “la publicidad masiva crea demanda masiva la cual hace posible la producción masiva después de la segunda guerra mundial, la compañía lideres decidieron orientarse al consumidor de la empresa y se convirtió en su ministro primero.

2500 año de guerra

Las diferentes batallas libradas en diferente escenario en todo el mundo nos han brindado a los mercados y a la mercadotecnia increíble técnica y táctica de guerra que son usadas en el mercado actualmente.

La batalla de Mertauro 207 A.C.

Usando técnica de guerra anterior la de arabelas nerón movilizo su fuerza del lado derecho alrededor  de la de Asdrúbal hasta su flanco izquierdo el ataque fue tan exitoso como inesperado. Nerón gano una victoria, casi incomparable en los avales militares sin embargo la prensa ama a los perdedores y no  a los ganadores. En termino comerciales “los ganadores hacen broma, los perdedores ofrecen conferencia de prensa.

Batalla de Grecy: 1346

La clave de la victoria de Eduardo III, fue el arco largo ingles, un desarrollo tecnológico nada diferente de la penetración de un nuevo producto en una guerra de mercadotecnia. Con el arco largo  (algo equivalente a la ametralladora del siglo XIV). La infantería de los arqueros pudo hacer frente por primera vez a la caballería montada.

Batalla de Quebec: 1759

En Quebec en 1759, los franceses quedaron cortos nuevamente, ya que los ingleses bajo el mando de James Wolfe tomo la “línea de acción inesperada”, la infantería descendió por el rio detrás de Quebec y subió a los acantilados que eran “imposibles de escalar”, hasta las llanuras de Abraham.

En la guerra de mercadotecnia como en las militares, el “mejor” acercamiento no es necesariamente el más directo. Conviene preguntarse qué acercamiento debilita más la posición del competidor.

Batalla de Trenton: 1776

En mercadotecnia no hay que subestimar lo que Clausewitz llama el principio de la fuerza. La victoria casi siempre la obtiene el ejército más numeroso. “Dios”, dice Napoleon Bonaparte, “está del lado de los batallones más grandes”.

En 1916 con la batalla de Somme comenzó la guerra para poner fin a toda la guerra con la introducción de la misma arma mortal la ametralladora una vez más el desarrollo tecnológico fortaleció a la defensiva (como lo hiso la televisión en la arena de la mercadotecnia en los año cincuenta y sesenta).

En la década de los cincuenta y sesenta la televisión cambio la naturaleza del lujo de mercadotecnia así como internet lo hiso cuatro década después.

Batalla de Sedòn: 1940

¿Y quién ganara la batalla mercadológica de los años ochenta  y noventa? Los generales de mercadotecnia que hayan aprendido mejor las lecciones de la historia militar: los generales de mercadotecnia que haya aprendido a poner como Alejandro Magno, maniobrar como Napoleón Bonaparte y a pelear como Georg Spalban.

Cap. 2. El presepio de la fuerza

Ningún otro principio de la guerra es tan fundamental como el principio de la fuerza. La ley de la jungla. El pez más grande se come al pequeño. La compañía más grande devora a la pequeña.

De ahí es que se deriva el principio de mercadotecnia no es que eso pose en realidad como dicen que dio este deporte de los ejercito mas grandes es que la principal fuente de victoria es la ventaja competitiva es más probable que un producto o servicio que tenga la mejor cantidad de publicidad triunfe ante que uno que tenga más calidad pero que el público no lo conozca.

La falacia

La lacia de mejor producto:

Pero ejemplo muchos gerentes se creen que por que ganaron el mercado y se quedan tranquilo muy quitado de bulla como dicen en algún popular ¿pero que para? Otros gerentes que su producto el ver que tiene grande debilidades empresa a realizar compañía se dispara y conquista el mercado.

Cap. 3 la superioridad de la defensa

Una de las razones por la que la defensiva es tan fuerte, es la dificultad de recibir un ataque sorpresa.

“En teoría”, dice Clausewitz, “la sorpresa promete mucho. En la práctica, casi siempre pasa rápido por la fricción de toda la maquina”.

Cuando mejor sea la operación menor será la sorpresa.

Un ataque toma tiempo.

En una compañía militar un ataque no solo tiende a sacrificar la sorpresa, sino también pierde tiempo al poner en acción a la fuerza debido a problema la gestico un ataque pasan día o semana, en un ataque de mercadotecnia el trasporte puede ser un problema. La compañía puede entregar producto a distintos es lo comunicación un mensaje puede durar mese o año. Con frecuencia el consumidor el mensaje.

Cap. 4 la nueva era de la competencia

En esta era la competencia no era conquistar sino que las grande compañía como los de cala las compañía de comida rápida esperaron con la conquista de la mente de; los consumidores con ataque publicitario compaña, promociones, propaganda esto así como también en el aspecto tecnológico la Xerasc US IBM conquistando el mercado de las oficinas en la diputa de cual tenía los equipo más modernos.

Cap. 5 la naturaleza del campo de batalla

En una batalla militar, el terreno es tan importante que la batalla es bautizada invariablemente de acuerdo con la posición geográfica, en que se desarrolla ahora bien ¿Dónde se desarrolla las batalla de mercadotecnia? ¿Dónde está el terreno?

Las batallas metodológica no se llevan a cabo en las oficina de los consumidores ni en los supermercados ni en la farmacia eso solo son centro de distribución, la batalla de mercadotecnia tampoco se libera en lugares como Estados Unidos, México, Repu. Dom.

Por lao meno no en el sentido físico de una  cuidad, región o país.

La batalla de la mercadotecnia se libera en la mente. En la propia y en la de los clientes cada día o semana, lamento es el campo de batalla el terreno falso y difícil de entender tanto campo de batalla mide apena 15 centímetro de ancho.

Cap. 6 el cuadro estratégico

Este cuadro estratégico sostiene la diputa de los cuatros grandes industria americana el de el mercado automanebeslico, la general Motor, Ford, Chrysler y american motor.

Ford ocupa sólidamente el segundo lugar. Esta compañía tiene los recursos para lanzar ataques ofensivos. Pero, ¿a quién debe atacar?

Como Willie Sutton solía decir, “robo de bancos porque ahí es donde está el dinero”. Ford debe atacar a General Motors, ya que ahí está el mercado.

Es fácil ver con números por que Ford debe atacar a General Motors. Si Ford pudiera adquirir el 10% del negocio de General Motors aumentaría sus propias participaciones en el mercado con un 25%. Si Ford capturase el 10% de American Motors, el efecto en el volumen de Ford sería difícil de calcular.

American Motors es muy pequeña para lanzar un ataque de flanqueo contra la industria. No demasiado pequeña para empezarlo como lo demostró con el Nash Rambler.

Cap. Principio de guerrilla defensiva

Los principios básicos de la guerra de mercadotecnia defensiva son tres.  Cada uno es fácil de aprender pero difícil de poner en práctica.

Principio defensivo Num.1

Únicamente el líder de mercado tiene la opción de jugar  a la defensiva.

Principio defensivo Num.2

La mejor estrategia defensiva es el valor para atacarse uno mismo.

Como es el caso de la compañía gelftle esta uso la inteligencia para consultar al mercado renovando sus presupuesto de tal forma el ello eran la competencia entre si mismo, atacarse a si mismo quizá signifique sacrificar las ganancias pero a corto plazo sin embargo esto tiene un beneficio fundamental cual es proteger la participación en el mercado el arma esencial a la guerra de mercadotecnia.

Principio defensivo Num.3

Los movimientos fuertes de la competencia siempre deberán ser bloqueados.

El bloqueo es adecuado para un líder debido a la naturaleza del campo de batalla. Recuérdese que la batalla tiene lugar dentro de la mente del consumidor.

Cap. 8 principio de la guerra ofensiva

Una buena estrategia es una mala estrategia.

La que significa que cuando una empresa emplea una estrategia y el plan de marketing: funciona bien es uno estratégica existe para la competencia es una mala estratégica porque la compañía que empleo la estrategia se beneficiara de la misma pero que la otra sus interese y su producto tienen toda la d perder.

Encuentren la debilidad en el punto fuerte del líder y atacarlo.

No importa que tan prestigioso sea el producto de la competencia coloca el tuyo en el mercado de tal forma que los clientes prefieran al tuyo por en cima de la competencia, para esto una buena compañía publicitaria demostrando que tu producto tiene igual calidad o más que el líder.

Cap. 9 principio de la guerra de flanqueo

Un buen movimiento de flanqueo debe llevarse a cabo dentro de un área no disputada.

El gerente o generales de mercadotecnia no deben lanzar sus flanqueos con producto donde la competencia esta deputado el área mercadológica sino que debe buscar un terreno virgen para ir produciendo acercamiento con táctica sorpresa de tal modo  que cuando la competencia se dé cuenta esa este realizada por el enemigo ósea por el producto de la empresa ofensora.

La destreza en el flanqueo requiere una previsión excepcional, esa que un verdadero ataque de flanqueo, no hay un merado establecido para un nuevo producto o servicio.

La persecución es tan crítica como el ataque mismo.

Este el principio de la expansión, para una empresa expandir su mercado es tan crítico como cuando si lanzo por primera vez al mercado esta necesita realizar interrogaciones de mercado más grande y requiera como lo que hizo para el lanzamiento de su empresa debido a que en la expansión de su territorio de cobertura ya sea nacional o internacional debe ser que piensa la gente sobre sus producto o servicio, si lo consume y con qué frecuencia y si no lo consume buscar la forma de cómo penetrar en su territorio con su producto y colocando como un producto alterativo y para de ahí se convertirla  en producto líder.

Cap. 10 principio de la guerrilla

Encontrar un segmento en l mercado lo suficientemente pequeño defenderlo.

Es como la guerrilla de la farc. Que controlan un resumido territorio pero hay ello son la ley la mismo pasa en la mercadotecnia cuando un producto gana un territorio debe defenderlo de cualquier enemigo por pequeño que sea ¿defenderla como? Con precio atractivo, promociones y una buena consecuencia y relacione humanas con el cliente, volviendo otra a los principio de la guerra ofensiva en el Cap. 8 hay una parte que encaja perfectamente en este principio “lanzar un ataque en un frente reducido es igual que en este precio en la grafica se ve como un ataque reducido la hace un hoyo a la competencia y desde ahí se fortalece y comulga a operar hasta exponerse y lanzar la victoria.

Cap. 11 la guerra los refresco de la cola.

La caca cola debió realizar la estrategia del principio defensivo # 2 “la mejor estrategia defensiva es tener el valor y el coraje de atacare de uno mismo” esta debió lanzar un producto mas barato de un corto menor ante que la de Pepsi para no perder el mercado, y para que su producto se fueran reemplazando por el otro de su mismo compañía, y de esa forma el mercado siempre seria dominado por coca-cola.

Rayar Craun:

La cola número tres del mercado de los refresco de cola, para competir con la coca-cola y Pepsi cola Rayar Craun tiene toda la de perder pepsi que es la segunda marca de refresco vende una porcentaje de 10 al lo que significa una desventaja muy grande Royar Craun para subsistir en el mercado debió convertirse en guerrilla  basado en el principio número 1 “hallar un segmento del mercado lao suficientemente pequeño de defender” y establecerse como marca líder como en el caso de refresco imperio que controla la sano norte de nuestro país en la venta de refresco de cola y sabores.

En fin la coca cola siguió siendo la marca numero uno de los refresco de la pece los reto de pepsi en cierto que pepsi ataco fuertemente con su llamado “reto” que consiste en probar dos marca de refresco sin nombre en la dificultades los probadores prefirieran a pepsi ante coca-cola 3 a 2, pero la coca-cola no se quedo atrás menos de tres mese después con el regreso de la autentica y los refresco dispersando la coca-cola volvió a tomar el tramo de los refresco de cola.

Cap. 12 la guerra de la cerveza

Después de la segunda guerra mundial el mercado de cerveza atravesó por un periodo de inestabilidad presidido por la dos marca líder en ese entones d 1952 a 1957 que la hiso fama a Milwaukee y Bodweiser y luego vino Heineken que ataco fuertemente fue la primera cerveza importada que luego ha Estado Unido.

Mas luego se unió a la competencia Lowen Braun otra de las importada esta vez de Alemania esta no tuvo auge en el mercado estadounidense luego fue comprada por Miller Bering quien en peso a elaborarla en Estados Unidos.

“Michelab” así se llama la marca de cerveza que mas cerveza vendió en década de 1980 esta marca de cerveza impuso en el consumo de cerveza en Estados Unidos duplicando la venta de toda la marca de cerveza junta.

Así como Michelab Caars su momento de atacar y lo hizo Coors era una marca de cerveza ligera tanto así que la cerveza delegar Coors era más suave que la Light de Mechelab incluso la lata decía la marca más ligera de América.

Cap. La guerra de las Hamburguesa

En esta unidad esperamos venderlo como McDonald’s empezó con el mundo de las hamburguesa empezó con una inversión de más de 250,000 millones de dólares en publicidad televisiva McDonald’s no tenía competencia más que la pequeña cafetería McDonald’s comenzó como una franquicia local luego se internacionalizo más tarde Buguer King utilizo una estrategia eficaz contra McDonald’s, para obtener una hamburguesa de McDonald’s había que esperal en una larga fila nuestra el cocinero se peleaba con el sistema en la parte de otra Burger King se percatado esa debilidad y pleno el principio ofensivo numero 2, hallar una debilidad en la fuerza del líder y atacar en ese punto.

A principio de los setenta, Burguer King ideo una estrategia “pídelo a su gusto” desean un comercial de Burguer King. Con esta estrategia se incremento la venta a un más que McDonald’s el líder en hamburguesa.              

Luego de esta estrategia de Burguer King McDonald’s espundio su línea de servicio recurriendo al pollo resultado las dos  primera que fueran McDonald’s y Mc Rib un fracaso.

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Los aspectos negativos en la informática

Los aspectos negativos en la informática como son:

• Piratería de software
• Falsificación de software
• Virus de computadoras

Las implicaciones que tiene los delitos informáticos

El delito informático implica actividades criminales que no encuentran en las figuras tradicionales como son robos, hurtos, falsificaciones, estafa, sabotaje, etc.

     Que comprende los crímenes por computadoras

Los crímenes por computadora comprenden “cualquier comportamiento criminal en el cual la computadora ha estado involucrada con material o como objeto de la acción criminal, o como mero símbolo”.

 cómo se clasifica los delitos informáticos según las naciones unidas.

   Los delitos informáticos reconocidos por las naciones unidas, se clasifican en:

• Fraudes cometidos mediante manipulación de computadoras.
• Falsificaciones informáticas.
• Daños o modificaciones de programas o datos computarizados.

El delito que se comete atreves de la manipulación de los datos de entrada.

Manipulación de los datos de entrada:

Este tipo de fraude informático conocido también como sustracción de datos, es muy común ya que es fácil de cometer y difícil de descubrir.

El delito que se comete atreves de la manipulación de programas.

La manipulación de programas:

Es muy difícil de descubrir y a menudo pasa inadvertida debido a que le delincuente debe tener conocimientos técnicos concretos de informática.

El delito que se comete atreves de la manipulación de salida.

Manipulación de los datos de salida:

Se efectúa fijado un objetivo al funcionamiento del sistema informático. El ejemplo más común es el fraude de que se hace objeto a los cajeros automáticos mediante la falsificación de instrucciones para la computadora en la fase de adquisición de datos.

El delito que se comete atreves de la manipulación informática.

Fraude efectuado por manipulación informática:

Aprovecha las repeticiones automáticas de los procesos de cómputo. Es una técnica especializase que se denomina “técnica del salchichón” en la que “rodajas muy finas” apenas perceptibles, de transacciones financieras, se van sacando repetidamente de una cuenta y se transfieren a otra.

 Que es el sabotaje informático.

Sabotaje informático:

Es el acto de borrar, suprimir o modificar sin autorización funciones o datos de computadora con intención de obstaculizar el funcionamiento normal del sistema.

 las diferencias ente un virus, un gusano y una bomba lógica o cronológica.

Virus: es una serie de claves programáticas que pueden adherirse a los programas legítimos y propagarse a otros programas informáticos.

Gusanos: se fabrica de forma análoga al virus, con miras a infiltrarlo en programas legítimos de procesamiento de datos o para modificar o destruir los datos, pero es diferente del virus porque no puede regenerarse.

Bomba lógica o cronológica: exige conocimientos especializados ya que requiérela programación de la destrucción o modificación de datos en un momento dado del futuro.

 algunos de los motivos por los que puede ocurrir el Acceso no autorizado a servicios y sistemas informáticos.

Acceso no autorizado a servicios y sistemas informáticos:

Por motivos diversos: desde la simple curiosidad, como en el caso de muchos piratas informáticos (hackers) hasta el sabotaje o espionaje informático.

  formas pueden tener acceso los piratas informáticos o Hackers a un sistema informático.

Piratas informáticos o hackers:

El acceso se efectúa a menudo desde un lugar exterior, situado en la red de telecomunicaciones, recurriendo a uno de los diversos medios que se mencionan a continuación.  El delincuente puede aprovechar la falta de rigor de las medidas de seguridad para obtener acceso o puede descubrir deficiencias en las medidas vigentes de seguridad o en los procedimientos del sistema.

 la piratería de software

El problema legal más grande que afecta  a la industria de las computadoras es la piratería de software, la cual consiste en la copia o uso ilegal de los programas.

Los piratas de software renuncian al derecho de recibir actualizaciones y soporte técnico, pero obtienen el uso del programa sin pagar por él.

 alguna de las formas que se puede piratear un Software.

El software es pirateado en muchas formas. El método mas simple es copiar el software de sus disquetes o disco compacto originales. Los usuarios en una red pueden copiar con facilidad ciertos tipos de software en  forma directa del servidor, o incluso intercambiar programas a través del sistema de correo electrónico de su organización. 

 cincos de los efectos de la piratería de software.

Efectos de la piratería:

• Inhibición de la innovación y del desarrollo de nuevos productos.
• Agotamiento de fondos para investigación y desarrollo evasión de impuestos.
• Disminución en la creación de empleos y reducción de los existentes
• En suma, amenaza al ritmo de crecimiento de la economía global de la información.

Los riegos de la piratería de software, para los consumidores, para los desarrolladores de software, para los vendedores.

Riegos de la piratería de software:

• Para los consumidores: cuando un consumidor decide hacer una copia no autorizada de un programa de software, esta falsificado el derecho a la sistémica, documentación, garantías y las actualizaciones periódicas
• Para los desarrolladores de software: la pérdida de ingresos que supone la piratería de software podría haberse invertido en el producto consiguiendo reducir su precio par el consumidor del software.
• Para los vendedores: el software pirateado origina pérdidas de ventas, y las pérdidas de ventas a su vez, disminuyen los ingresos de ventas de los vendedores autorizados.

  En qué consiste la falsificación de software.

Falsificación de software:

Compartir software en forma ilegal con amigos o dentro de una compañía es un problema. La falsificación descarda con la intención de vender es otro problema por completo.

      Diga cómo nacen los virus

Un virus informático es un programa de computadora, tal y como podría ser un procesador de textos, una hoja de cálculo o u juego. Obviamente hay termina todo su parecido con  estos típicos programas que casi todo el mundo tiene instalado en sus computadoras.

     Diga cuales tareas pueden llevar a cabo los virus

• Copiarse ellos mismos a otros programas.
• Desplegar información en la pantalla.
• Destruir archivos de datos.
•  Borrar un archivo de otro usuario, de un servicio en línea o de internet.

Se ha sabido que incluso programas comprados en paquetes cerrados en una tienda de prestigio albergaban virus.

      Mencione algunas de las características de los virus.

El virus es un pequeño software (cuanto más pequeño más fácil de esparcir y más difícil de detectar), que permanece inactivo hasta que un hecho externo hace que el programa sea ejecutado o el sector de “booteo” sea leído. De esa forma el programa del virus es activado y se carga en la memoria de la computadora, desde donde puede esperar un evento que dispare su sistema destrucción o se replique a sí mismo.

        De qué forma se transportan los virus

Los más comunes son los residentes en la memoria que pueden replicarse fácilmente en los programas del sector de “booteo”, menos comunes son los no-residentes que no permanecen en la memoria después que el programa-huésped es cerrado. Los virus pueden llegar a “camuflarse” y esconderse para evitar.

22)       Hable de las propiedades de los virus.

Además de la característica principal de estos programas, que es su facultad de duplicación, existen otros muchos caracteres de los virus, como son los siguientes:

Modifican el código ejecutable: Aquí aparece el adjetivo “contagio” para que un virus contagie a otros programas ejecutables, debe ser capaz de alterar la organización del código del  programa que va a infectar.

Permanecen en la memoria de la computadora: cuando un usuario, inocente de las consecuencias, ejecuta en su ordenador un programa con virus, este pasa a acomodarse en la memoria RAM. Esto lo hace para adueñarse de la computadora, y por así decirlo, tomar el mando.

Funcionan igual que cualquier programa: Un virus, al ser un programa de computadora, se comporta como tal, a lo cual hay que dar gracias. Dicho programa necesita de alguien que lo ponga en funcionamiento, si no, es software inútil.

Es nocivo para la computadora: pero esto depende del virus con el que tratemos. Hay programas que destruyen parcial o totalmente la información, o bien programas que tan solo concluyen en un mensaje continuo en pantalla, aunque al final muy molesto.

Se ocultan al usuario: Claramente, el programador del virus desea que el usuario no lo advierta durante el máximo tiempo posible, hasta que aparezca la señal de alarma en el ordenador.    

23)       Diga cuál es la función del un programa antivirus

La mayor parte de los programas antivirus son fáciles de usar. Después de que es instalado y activado en su sistema. Un buen programa antivirus busca archivos infectados en forma automática antivirus busca archivos infectados en la forma su modem para recuperar un archivo. Unos cuantos programas antivirus incluso pueden examinar archivos mientras lo está descargando de internet y puede alertarlo en forma instantánea cuando descarga un archivo infectado.

24)       Diga que es un hackers

“to hack” es un verbo ingles que significa: “entrar ilegalmente a…….” En el habla común entendemos hacker como alguien que destruye los ordenadores del prójimo.

Esto es una mentira. Realmente, el hacking significa una búsqueda de información a la que se debería tener acceso legalmente. Es decir, no son dañinos. Tan solo es una protesta. El hacking empezó en los años 50 en el MIT (Massachusetts institute of Technolohgy).

25)       Diga que es un INTRANET

Una intranet: es una infraestructura basada en los estándares y tecnologías de internet que soporta el compartir información dentro de un grupo bien definido y limitado.

Problema: Aunque una INTRANET sea una red privada en la que se tengan grupos bien definidos y limitados esta no se encuentra exenta de ataques que pudiesen poner en riesgo la información que maneja, ya que la mayoría de estos son provocados por sus mismos usuarios.

Antecedentes: la mayoría de las estadísticas de seguridad en cómputo indican que cerca del 80% de los fraudes relacionados con las computadoras provienen de los usuarios internos, por esto las intranets son las más vulnerables a ataques de esta índole.

26)       Que son las políticas de seguridad

Políticas de seguridad son los documentos que describen, principalmente, la forma adecuada de uso de los recursos de un sistema de computo, las responsabilidades y derechos tanto de usuarios como administradores, describe lo que se va a proteger y de lo que se está tratando de proteger, estos documentos son el primer paso en la construcción de Firewalls efectivos. Las políticas son parte fundamental de cualquier esquema de seguridad eficiente.

Como establecer políticas de seguridad par un INTRANET.

27)       Como establecer políticas de seguridad para INTRANET

Un esquema de políticas de seguridad debe llevar cierto paso, para garantizar su funcionalidad y permanencia en la institución. Nuestra propuesta es seguir los pasos detallamos a continuación:

Preparación- es la recopilación de todo tipo de material relacionado con cuestiones de seguridad en la organización:

¿Qué quiero  proteger? Mis recursos: personal, información, Hardware, software, documentación, consumibles, entre otros.

Hacer preguntas relacionadas con el uso externo: por ejemplo:

¿Necesitara la intranet protección de acceso externo?

¿Se considera a usuarios autorizados el acceso remoto?

¿Cómo se determinadas el acceso no autorizado cuanto ocurra?

¿Existen restricciones de acceso a la información importante?

28)       Que son las políticas de contraseñas

Son una de las políticas más importantes, ya que por lo general, las contraseñas constituyen la primera y tal vez única manera de autenticación y, por tanto, la única línea de defensa contra ataques. Estas establecen quien asignara la contraseña, que longitud debe tener, a que formato deberá apegarse, como será comunicada, entre otras.

29)       Hable de las políticas de control de acceso.

Especifican como deben los usuarios acceder al sistema, desde donde y de qué manera deben autentificarse.

30)       Hable de las Política de uso adecuado 

Especifican lo que se considera un uso adecuado o inadecuado del sistema por parte de los usuarios, así como lo que está permitido y lo que está prohibido dentro del sistema de cómputo.

Está terminantemente prohibido ejecutar programas que intenten adivinar las contraseñas alojadas en las tablas de usuarios de maquinas locales a remotas.

31)       Hable de las políticas de respaldos

Especifican que información debe respaldarse, con que periodicidad, que medios de respaldo utilizar, como deberá ser restaurada la  información, donde deberán almacenarse los respaldos, etc.

32)       Políticas de correo electrónico

Establece tanto el uso adecuado como inadecuado del servicio de correo electrónico, los derechos y obligaciones que el usuario debe hacer valer y cumplir al respecto.

33)       Hable de políticas de control de Acceso físico

Es uno de los controles principales para restringir el acceso físico a los dispositivos (servidores y estaciones de trabajo) los componentes a menudo de cómputo.

a. Asegurar el edificio.- Asegurar todas las puertas no esenciales para que el acceso desde fuera requiera una llave o una tarjeta.

b. Cámara de seguridad.- un sistema de cámaras de seguridad que permita el monitoreo de las entradas al edificio puede ser un efectivo impedimento así como la evidencia registrada de quien traspasa ilegalmente.

c. Guardias de seguridad.- Los guardias de seguridad que validen la entrada de todos los empleados y otros visitantes.

Candados de computadoras.- usar hardware especializado que restrinja el acceso a los teclados, monitores, drivers y ratones.

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Conocido las normas que sustancialmente organizan y rigen la vida de las sociedades comerciales dominicanas datan de principios del siglo XIX, siendo escasas las modificaciones operadas desde entonces.

Es en tal virtud que en el contexto de un economía cada vez mas abierta, global y competitiva constituye  un imperativo ineludible la actualización de nuestra legislación  societaria a partir  de las corrientes reguladoras vigentes en el mundo.

Al concebir los aspectos generales planteados en el Artículo 3, de la ley No. 479, se plantea que se reconocerán los siguientes tipos de sociedades:

a)   Las sociedades en nombre colectivo;

b)  Las sociedades en comandita simple;

c)   Las sociedades en comandita por acciones;

d)  Las sociedades de responsabilidad limitada; y,

e)   Las sociedades anónimas, que podrán ser de suscripción pública o privada.

La ley reconocerá  además la sociedad accidental o en participación, la cual no tendrá personalidad jurídica.

Este ley reglamentará, además, la empresa individual de responsabilidad limitada. Las disposiciones de la presente ley se aplicaran a las entidades de intermediación  financiera  solo en aquellos  casos  que no sean contrarios al ordenamiento jurídico de las mismas o que no resulten incompatibles con las normas que rigen sus    operaciones y su supervisión por la autoridad monetaria y financiera.

Se reputaran comerciales todas las sociedades que se constituyan en alguna de las formas reconocidas en el articulo 3 de esta ley. No obstante, la sociedad accidental o en participación solo será comercial en función de su objeto.

En cuanto a los roles de las sociedades comerciales gozaran de plena personalidad jurídica a parir de su matriculación en el Registro Mercantil.

Las personas naturales o jurídicas que asuman  por cuenta o en beneficio de una sociedad en formación, antes den que esta adquiera la personalidad jurídica, serán responsables solidarias e ilimitadamente de dichos actos, a menos que  la sociedad, al momento de quedar regularmente constituida y matriculada, o posteriormente, asuma dichas obligaciones. En este ultimo caso, tales obligaciones tendrán plenos efectos vinculantes para la sociedad y se reputaran existentes desde el momento en que fueron  originalmente pactadas.

Las personas naturales o jurídicas que llevan a cabo en parte o todo, la gestión de constitución de una sociedad comercial tendrán el derecho a obtener la restitución  de los valores que hubiesen  invertido a tales fines, a titulo de gestión  de negocios ajenos, sujetándose a las reglas de derecho común. No obstante quienes celebren  contratos o contraigan obligaciones en nombre de la sociedad y con fines de su constitución  deberán dejar expresa constancia de que actúan por cuenta de la sociedad en formación.

Toda sociedad comercial, no importa su forma, que ejerza actos de la vida  jurídica en la República Dominicana, por medio de un establecimiento cualquiera o de un  representante, se encontrara bajo el imperio   de las leyes nacionales: por consiguiente, tendrá por domicilio o casa el principal establecimiento que posea o la                                oficina del representante en cada  jurisdicción de la Republica.

Es en tal virtud que la Ley consigna que se entenderá por principal establecimiento de la sociedad.

Los terceros podrán prevalerse del domicilio estatutario, pero  este no le  será oponible por la sociedad si su domicilio real esta situado en  otro lugar. Las sociedades comerciales constituidas en la República Dominicana de acuerdo a las leyes nacionales  tendrán nacionalidad dominicana, aún cuando no hay sido expresamente contenido en el contrato social.

Es en este sentido que se ha querido establecer que las sociedades comerciales debidamente constituidas en el extranjero serán  reconocidas de pleno derecho en el país,  previa comprobación de su existencia  legal por la autoridad que corresponda, de acuerdo  con las formalidades establecidas  en la legislación  de origen. 

Sin embargo, esas sociedades  estarán  obligadas a realizar su matriculación  en el Registro Mercantil y en el  Registro Nacional de contribuyentes de la dirección general de impuestos internos, siempre que realicen actos jurídicos u operen negocios en la República Dominicana.

Las sociedades extranjeras tendrán los mismos derechos y obligaciones que las sociedades nacionales, con las únicas excepciones que las que puedan establecer las leyes especiales. En consecuencia, las sociedades extranjeras  no estarán obligadas a prestar  fianza  judicial  en caso actúen como demandante ante los tribunales de la República o ante cualquier instancia administrativa.

Las sociedades extranjeras que recurran al ahorro publico para la formación o aumento de su capital social autorizado, o coticen sus acciones en bolsa, o contraigan empréstitos mediante la emisión Publica de obligaciones negociables, p utilicen medios de comunicación masiva o publicitaria la colocación o negociación tipo de instrumento  en el mercado de valores, deberán sujetarse a los requerimientos legales, contables, financieros y operativos que disponga la Superintendencia de Valores  para las sociedades anónimas de suscripción publica.

En cuanto a la inoponibilidad de la personalidad jurídica, la ley es bastante clara, cuando consignan en su articulo 12, que podrá prescindirse de la personalidad jurídica de la sociedad, cuando esta sea utilizada  en fraude a  la  ley, para violar el orden publico o con fines de perseguir la inoponibilidad de la personalidad jurídica se deberá aportar prueba fehaciente de la utilización de la sociedad   comercial  como medio para alcanzar los fines expresados.

La inoponibilidad de la personalidad jurídica se podrá perseguir las reglas del procedimiento comercial, pudiendo ser llevada accesoriamente por ante la jurisdicción represiva si fuera  de interés  e inherente ,a la naturaleza del caso.

La declaración de inoponibilidad no acarreara  la nulidad  de la sociedad; la misma producirá efectos solo respecto al caso concreto para el cual ella haya sido declarada. A estos efectos, el tribunal apoderado determinara a quien o a quienes corresponda, conforme al derecho, el patrimonio o determinados bienes, derechos  y obligaciones de la sociedad.

En ningún caso la inoponibilidad de la personalidad jurídica podrá afectar a terceros de buena fe.

En la Sección Tercera se consigna lo referente al contrato de sociedad y las formalidades de constitución, sobre este particular el artículo 13, señala que las sociedades comerciales, a excepción de las sociedades accidentales o en participación, existirán, se formaran y se probaran por escritura pública o privada debidamente inscrita en  Registro Mercantil.

Las sociedades anónimas y de responsabilidad, limitada, cual que sea el número de sus socios, podrán formarse por documentos  bajo  firma privada, hechos en doble original.

Cuando se refiere a los contratos de sociedad a los estatutos sociales  de toda sociedad comercial, instrumentados ya sea en forma pública o privada, deberán contener:

a)   Los nombres las demás generales y los documentos legales de identidad de quienes los celebren, si fuera o la denominación social, su domicilio y números del registro mercantil y del registro nacional de contribuyentes, así como las generales de sus representantes o apoderados, si se  tratase de una persona jurídica.

b)  La denominación o razón social;

c)   El tipo social adoptado;

d)  El domicilio social previsto;

e)   El objeto;

f)    La duración de la sociedad;

g)   El monto del capital social autorizado y la forma en que estará dividido, así como los requisitos cumplidos o que deberán  ser cumplidos respecto del mismo para la constitución de la sociedad, incluyendo la proporción  que deba ser suscrita y pagada;

h)  La forma de emisión de las acciones, el valor nominal de las mismas; las diferentes categorías dela acciones, si las hubiere, con las especulaciones de sus diferentes derechos; las condiciones particulares de su transferencia, así como las cláusulas restrictivas a la libre negociación  de las mismas  en aquellas sociedades que así proceda;

i)    Los aportes en naturaleza, sus descripciones, sus evaluaciones y ola indicación de las personas jurídicas o físicas que los realicen;

j)    Los aportes industriales, en aquellas sociedades comerciales que proceda su admisión;

k)  Las ventajas particulares  y sus  beneficios, así como las prestaciones accesorias, si  las hubiere;

l)    La composición, el fundamento y los poderes de los órganos de administración y de supervisión de la sociedad; así como el o los funcionarios que la representen frente a los terceros;

En cuanto  a lo prescrito en el articulo 15 refiere que dentro del mes siguiente a la suscripción del contrato de sociedad, en el caso  de las sociedades en nombre colectivo, sociedad anónima de suscripción privada y en comandita simple; y  de la celebración  de la asamblea general constitutiva, en el caso de las sociedades anónimas de suscripción publica, en comandita por acciones y de responsabilidad limitada, deberá fortalecerse la sociedad de matriculación en el Registro Mercantil.

Tanto la matriculación de la sociedad como el deposito y la inscripción de los documentos constitutivos de la  misma, deberán realizarse en la Cámara de Comercio y producción correspondiente al domicilio social indicado en el contrato  de sociedad o en los estatutos sociales y de conformidad con el procedimiento establecido por la ley que reglamentara el Registro Mercantil.

Estarán igualmente sujetas a las formalidades de depósitos e inscripción en el Registro Mercantil  todas las modificaciones estatutarias, los cambios en el capital social, los procesos  de fusión, escisión, transformación, así como la disolución y liquidación  de las sociedades y, de manera general, todos aquellos actos, actas, escrituras y documentos de la vida social cuya inscripción sea requerida por la ley de Registro Mercantil.

El artículo 18, refiere que los fundadores de la sociedad, así como los administradores o gerentes, serán responsables  del perjuicio causado  por las omisiones o irregularidades a que se refiere el artículo precedente.

La acción en responsabilidad en contra de las indicadas personas prescribirá a los tres (3) años, contados, según sea el caso, desde la matriculación de la sociedad o la inscripción de la  ocumentación modificativa en el Registro Mercantil.

Al referir la situación de los socios y de sus aportes, el articulo 19, ha señalado que los esposos sólo podrán  integrar  entre si sociedades anónimas y de responsabilidad limitada.

Cuando uno de los cónyuges adquiera por cualquier titulo la calidad de socio del otro en sociedades  de tipos distintos a los indicados  en el párrafo anterior, la sociedad estará obligada  a transformarse  en un plazo de tres (3) meses o cualquiera de los esposos deberá ceder su parte a otro socio a un tercero en el mismo plazo.

El articulo 20, plantea que la persona que facilitare su nombre para figurar como socio de una sociedad no será  reputado como tal frente a los verdaderos socios, tenga  o no parte en las ganancias  de la misma; sin embargo, con relación a los terceros, será considerado con las obligaciones y responsabilidades de un socio, sin perjuicio de la acción que este socio aparente pudiera interponer en contra de los verdaderos socios en procura de ser indemnizado.

CÓDIGO DE COMERCIO DE LA REPÚBLICADOMINICANA

La palabra sociedad, tomada en su más amplia acepción, tiene el significado de asociación. Se aplicara a toda reunión de personas que se han propuesto alcanzar un fin en común. Unas veces se asocian con un interés pecuniario, religioso o político, ya que para luchar contra un peligro,   o bien para crearse recursos que el individuo aislado es incapaz de procurarse.

La sociedad es un contrato consensual, por el que dos o más personas se comprometen a poner ciertas cosas  en común, para obtener de ellas una utilidad apreciable en dinero. No hay en la sociedad como en la venta y el  arrendamiento dos papeles distintos. Todos los asociados están sujetos a las mismas obligaciones, sancionadas por la misma  acción pro socio.

Formación y elementos    esenciales de la sociedad. El contrato de sociedad es perfecto por el simple acuerdo de las partes y antes de que hayan puesto en común los bienes que se comprometen a suministrar. El consentimiento puede ser manifestado en cualquier  forma, oralmente, por carta o por mensajero, como en todos  los contratos consensuales.

Para el ilustre profesor Henry Capitant  la sociedad es un contrato  por el cual dos o mas personas convienen  en poner una cosa en común, con el objeto de realizar beneficios y repartirlos entre si.

Sobre la sociedad por acciones nos dice que es  una sociedad comercial que comprende: o socios con responsabilidad limitada, llamados administradores o comanditados, y otros con responsabilidad limitada; o socios de esta ultima categoría solamente, cuyas participaciones sociales se hallan representadas por títulos denominados acciones, de valor determinado, por lo general idéntico, y negociaciones en la bolsa.

Nuestra legislación en materia comercial es bastante clara. Y a este respecto el Código de Comercio señala en su articulo 1ro lo siguiente: son comerciantes todas las personas que ejercen  actos de comercio y hacen de el su profesión habitual.

Partiendo de estas consideraciones puede ver lo que se consigna en el artículo octavo, cuando señala, que todo  comerciante esta obligado a tener un Libro Diario que presente, día por día, las operaciones de su comercio, o que resuma por lo menos mensualmente los totales de estas operaciones, siempre que conserve, en este caso, todos los documentos que permitan verificar estas operaciones dia por día.

El artículo siguiente señala la obligatoriedad de hacer anualmente un o inventario de los elementos activos pasivos de su comercio y cerrar todas sus cuentas con el fin de establecer su balance y la cuenta de ganancias y perdidas.

Como se puede observar el código de comercio es bastante claro cuando se refiere a la obligación de todo comerciante, y en la parte en fine del articulo 51, hace referencia de las sancione  de los    administradores comerciales que no observan las prescripciones del supra mencionado Código.

El incapaz y el quebrado responden de sus culpas delictuales y cuasidelictuales. El incapaz no responde  contractualmente solo lo será cuando el contrato incumplido se ha perfeccionado regularmente por su representante, con asistencia requerida.

El quebrado por no ser incapaz, esa sujeto a las obligaciones que hay contraído, pero las concertadas después del auto declaratorio de quiebra no son oponibles a la masa de acreedores.

La causa de la acción de responsabilidad civil varia según la naturaleza de a responsabilidad que pretende exigir el demandante responsabilidad contractual, responsabilidad delictual y causidelictual por culpa personal, responsabilidad por el hecho de un tercero a, causa  de cosa inanimada, por el hecho de los animales o por razón de ruinas de un edificio.

Como se observa el principio general proclama la responsabilidad penal  de las personas jurídicas en el país, la excepción aparece cuando una ley especial de manera expresa afirma la responsabilidad penal de las personas jurídicas en caso de violación de algunas de sus disposiciones. A este respecto, el mencionado autor, cita, entre otros casos de responsabilidad penal de las personas jurídicas, imponibles o ejecutable ç, por supuesto, sobre su representante, gerente, administrador o apoderado.

En primer lugar, es indiscutible, y por ello  fuera de toda consideración, que el presidente-administrador de una compañía, no puede ser estatutariamente autorizado a actuar irresponsablemente en perjuicio de terceros que entren en relaciones con la sociedad  que preside, porque nadie puede ser impunemente autorizado a cometer actos contrarios a las leyes.

Partiendo de esa premisa, es forzado concluir que cuando el presidente-administrador de una Sociedad Comercial, no actúa  en calidad de mandatario o representante  de la entidad, porque  no ha recibido manda para tal fin; sino a titulo y por decisión y cuenta personal , y, en consecuencia, debe afrontar en igual forma, eso, es personalmente la responsabilidad que sus actos pudieran acarrearle. La negligencia o el descuido en el manejó, no puede ser erigido validamente como causa eximente de responsabilidad para el comerciante.

Al contrario, tanto el cuidado como la buena fe, especialmente esta ultima, deben ser siempre normas de conducta para el comerciante. Cualquier consideración contraria a la expresadas, a nuestro  juicio, atentaría a que se continúe por el camino del descredito publico en que, desgraciadamente, se encuentra actualmente  el efecto  de comercio que denominamos responsabilidad civil.

La responsabilidad de los fundadores y administradores antes de toda operación de gestión es aquella que se deriva de las irregularidades cometidas en ocasión de la fundación o constitución  de la sociedad. Parecerá extraño hablar de responsabilidad  de los administradores  antes que la sociedad se haya constituido regularmente; el Código de Comercio    habla de una responsabilidad  solitaria “entre los fundadores a quienes la nulidad sea imputables y los administradores que funcionaban al tiempo de incurrirse en ella” o sea, en la nulidad.

Este artículo de nuestro Código de Comercio tiene su origen en el Articulo 42 de la Ley Francesa de 1867. Doctrina y jurisprudencia están de acuerdo  en que solo los primero administradores, ya sea por los estatutos o por  una de las asambleas constitutivas, son los que incurren en la personalidad analizada. No así los designados luego del inicio del funcionamiento de la compañía. Pero, aquellos que hayan sido nombrados después de la constitución definida de la sociedad podrán ser condenables en virtud  del derecho común, a reparar el daño  sufrido por lo interesados, si ellos  han incurrido en maniobras fraudulentas (París, 8 de enero 1886; D. 83,2, 216).

Según varios autores, ENCASO de nulidad pronunciada por inobservancia de los artículos 61, 56 y 57 del Código de Comercio, solo los fundadores son responsables  ante los accionistas y los terceros de los daños que resultan de esta nulidad y los administradores únicamente son responsables de los actos y deliberaciones anuladas, o sea,  que esta parte de la doctrina lo que considera es que la irregularidad de la constitución no concierne  a los administradores: este sistema, el cual es el mas libera la responsabilidad de los administradores.

Pero la mayor parte de la doctrina y la jurisprudencia francesa, y en este sentido compartimos su criterio, se han decidido en contra de esta interpretación, y han opinado que los administradores  deben comprobar si existen  esas irregularidades cuando tomar posesión de su cargo, y es su obligación tratar de subsanarlas o, por lo menos , enterar a los fundadores   y accionistas  de la sociedad y es de jurisprudencia constante  en Francia el hecho  de que de estos administradores, aun cuando  ellos  no detendrán  las condiciones requeridas por la Ley o por los estatutos para formar  parte del consejo de administración .

Se hace necesario  consignar que en Francia los administradores  tienen  que ser obligatoriamente accionistas de la sociedad, mientras que en nuestro país, cualquier persona capaz, aunque no sea accionista, puede ser administrador de una sociedad por acciones.

Ni nuestro Código de comercio, ni las leyes francesas determinan la naturaleza de la responsabilidad de los administradores antes de constituirse la sociedad; para determinarla, en la doctrina francesa se han  creado dos fundamentos posibles; primero, el derecho común de la responsabilidad, sustentado Jean Pierre Bertha y; segundo, loa desaparición de la persona moral.

En el primero fundamento expresa Bertha que: “Los acreedores deben probar que la nulidad proviene de una falta de los, fundadores y de los primeros administradores, y que esta falla les cause un perjuicio que sea su consecuencia directa; o sea, que debe haber una relación directa cíe causa ya efecto entre la falla y el perjuicio que ésta les haya acusado a estos acreedores. Para determinar la víctima es necesario saber quien ha sufrido el perjuicio de la falta y establecer los que han originado la falla.

Lo que caracteriza a este primer fundamento es el reconocimiento de la falta, es la clave en este primer sistema y tiene la ventaja de no multiplicar las causas de la responsabilidad de los dirigentes de la sociedad.

El otro criterio, es el de la desaparición de la persona moral. Conforme a este, los “fundadores y los administradores incurren en una responsabilidad personal.

La falta desaparece si el beneficiario de la responsabilidad está ligado a la calidad de acreedor y no a la de víctima. De esta manera la extensión de la responsabilidad se encuentra acrecentada. El administrador no puede exonerarse invocando la falta de la víctima, pues la falta no se toma en consideración en esta doctrina.

En  la segunda leona la  falta es menospreciada a tal extremo de no tomarse  en  cuenta,     fin  nuestra opinión   la  falta no constituye uno de los elementos de esta responsabilidad; y es que los tribunales franceses no buscan la falta sirio en hipótesis muy raras.   Existen jurisprudencias que manifiestan que en los casos en que la irregularidad constituye un obstáculo a la creación de la persona moral si este hecho, por sí solo, constituye la primera condición de esta responsabilidad personal.

Diversos autores consideran esta solución jurisprudencial como frágil y entienden la responsabilidad de los primeros administradores como la de una obligación de verificar la regularidad de la constitución de la sociedad. Asimilan a los administradores de una sociedad con los miembro^{s, ‘}del consejo de inspección de una sociedad en comandita En cuanto a esa obligación de verificar. Nosotros estamos de acuerdo con esta opinión de los autores franceses, la cual, aunque no se encuentra expresamente manifestada en el Código de Comercio, su fundamento es más realista frente a las obligaciones y la responsabilidad de los administradores.

En fin, como ha precisado la jurisprudencia francesa, la responsabilidad se   deduce   de   la   obligación   de    verificar   y   vigilar,    impuesta   a   los Administradores, existe por el sólo hecho de que ellos hayan aceptado esas funciones; por consiguiente, lo único que es necesario establecer que ellos han aceptado ese cargo, sin haberse asegurado previamente de que las disposiciones de la Ley han sido rigurosamente cubierta.

El Articulo 602 del Código de Comercio enuncia que “Los fundadores a quienes la nulidad sea imputable y los administradores que funcionaban al tiempo de incurrir se en ella serán solidariamente responsables ante terceras personas, sin perjuicio de los derechos de los accionistas”.

Hoy día, la doctrina, tanto francesa como dominicana han admitido (inánimemente que los miembros del primero consejo de administración, sea cual fuere el modo de su designación, son responsables, al mismo título que los fundadores, del dañó que resulta que la sentencia que pronuncia la nulidad de la sociedad.

Serán aplicadas las mismas reglas cuando la responsabilidad solidaria sea puesta en juego ya sea por los accionistas o por los acreedores sociales, siempre que el perjuicio que ellos hayan sufrido tenga una relación de causa a efecto con la nulidad de la sociedad.

El Artículo 420 dé la Ley de 1867 en Francia, al igual que el Art. 602 de nuestro Código de Comercio, expresa únicamente una responsabilidad solidaria de pleno derecho. De ahí que en nuestro país los acreedores o accionistas pueden perseguir a un fundador o a un administrador por la totalidad; pero en Francia actualmente se trata de una responsabilidad individual, proporcional a falta de cada uno.

Somos de opinión que cada una de las personas responsables debe contribuir en proporción a la parte de que ella ha tomado en la infracción que ha provocado la anulación de la sociedad. Se debe entender aquí que el Juez apreciará soberanamente la falla que ha cometido cada responsable y el daño que cada cual ha causado, para así aplicarle una indemnización proporcional y correspondiente a cada uno de esos responsables.

El fundador o el administrador que ha pagado la totalidad de los daños e intereses pueden ejercer en esta medida una acción recursoria contra los responsables que no han sido ejecutados por el acreedor. Pero este principio es de muy difícil aplicación, pues por ejemplo cuando los miembros del primer Consejo de Administración son solamente culpables de una falta de vigilancia  ellos podrían exonerarse.   Al contrarío, cuando los administradores son cómplices de los fundadores dios sufren una parte de la condena.

La jurisprudencia francesa ha expresado de un modo constante que la solidaridad se extenderá a todas las condenaciones pronunciadas tanto contra los administradores como contra los fundadores, de manera que los interesados puedan perseguir, o bien a la totalidad de los responsables, o solamente a uno de ellos en reparación del perjuicio integral sufrido por los demandantes.

La causa de la acción de responsabilidad civil varía según la naturaleza de la responsabilidad que pretende exigir el demandante: responsabilidad contractual, responsabilidad delictual y cuasidelictual por culpa personal, responsabilidad por el hecho de un tercero, a causa de cosa inanimada, por el hecho de los animales o por razón de ruinas de un edificio.

El juez de la acción de responsabilidad civil no pueden contradecir lo que haya sido juzgado definitivamente por una jurisdicción represiva como constitutivo de la base necesaria del fallo penal Autoridad absoluta de la cosa Juzgada en lo criminal sobre lo civil.  Un absolución por  causa de  homicidio o de   lesiones   por   imprudencia   no   después,   al   juez   de   la   acción   de responsabilidad civil la posibilidad de dar por probada una culpa personal de absoluto; pero no le impide condenar a este como guardián o como deudor de una obligación, contractual determinada.

Las reglas aplicables en lo referente a la responsabilidad civil en cuanto a la competencia de atribución es el de derecho común.  Pero la víctima tiene la facultad de planear la acción de responsabilidad civil ante la jurisdicción represiva cuando pide la reparación del daño causado por una infracción una regla excepcional  de competencia territorial  permite  a la víctima de  una infracción no criminal o de un delito civil o de un cuasidelito acudir ante ”el tribunal del lugar en que se haya producido el hecho dañoso”.

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 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los niveles de obsolescencia del Código de Comercio hacen necesaria el nivel de adecuación del mismo, fundamentado en la necesidad de evaluarlo en cuanto a las diferencias y similitudes. Por un lado, goza de una gran amplitud, pues, más que a los comerciantes, afecta a la actividad desempeñada, sin importar la cualidad de comerciante o no del actor económico. En este sentido, el nuevo código de comercio contiene disposiciones sobre la competencia o sobre el procedimiento concursa! dirigidas a todas las personas que realizan una actividad económica: las normas en materia cié competencia se aplican a las entidades de derecho privado y, también, a las de derecho público, las normas concúrsales han de observarse respeto de las sociedades mercantiles e. igualmente, de las sociedades civiles (lo que pone de relieve un lento movimiento de expansión del derecho mercantil a costa del derecho civil, fruto de la progresiva libración de su dependencia tradicional respecto del mismo. Sin embargo, por otro lado, el ámbito material del nuevo código es, más estrecho que el del derecho mercantil. Así. Las operaciones bancarias y bursutiles, que son actos de comercio, se regulan en otro código: el código monetario y financiero, que ha conocido la misma adaptación sufrida por el código de comercio como consecuencia de una nueva codificación del derecho vigente a finales del año 2000.

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Es decir que el estado es el garante de garantizar nuestro derecho y libertad.

El contrato social y la autonomía de la voluntad hay una relación común porque en el pacto social las personas particulares de cada contraste en un cuerpo normal y colectivo compuesto de tantos miembros como voto tiene asamblea la cual recibe de este mismo acto su unidad, su yo común, su vida y su voluntad.

En la autonomía de la voluntad aunque los compromisos dependan de la voluntad ya sean independientes de ella en su origen el hombre obra en unos y en otros por su libertad y toda su conducta encierra siempre dos caracteres; 1) el de la dependencia de Dios cuyo orden cabe seguir; y el otro de su libertad que debe conducirlo a ella.

La división de la ley se relaciona con el pacto social porque nos habla de las leyes que regulan estas leyes son sabias porque si no hay en cada estado mas de una de regularla, el pueblo que la encuentra debe conservarla pero si el orden establecido es malo, ¿Por qué hay leyes que le impiden ser buena?

Es por esto que en el contrato social los estados primitivos no pueden subsistir y el género humano perecería si no cambiaba su manera de ser.

El artículo 6, las leyes que interesan al orden publico y las buenas costumbres no pueden ser derogadas por convenciones particulares, es por esto que se encuentra relacionada con los demás temas.

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En el proceso de investigación hay cinco pasos.

1-Analisi De La Situación Y Definición Del Problema.

2-Investigacion Informal (Exploratoria).

3-Construccion De Objetivos De Investigación.

4-Investigacion Formal.

5-Interpretacion Y Reporte De Los Hallazgos.

El primer paso en el proceso de investigación de mercadotecnia es analizar la situación y definir el problema. Muchas empresas grandes tienen departamentos de investigación internos.

         El segundo paso en el proceso es usar investigación informal (o exploratoria) para aprender más sobre el mercado, la competencia y el ambiente de negocios y, también definir mejor el problema.

         El tercer paso: una vez que se ha completado la fase de investigación exploratoria, la empresa puede descubrir que necesita información que solo puede obtener al realizar investigación primaria. Al inicio de cualquier proyecto de investigación, deberá formularse por escrito un reporte abreviado sobre el problema de investigación y los objetivos.

         El cuarto paso: cuando de manera directa una compañía desea recolectar datos primarios en el mercado sobre un problema o asunto especifico, usa investigación formal. Hay dos tipos de investigación formal; cualitativa y cuantitativa.

         El paso final en el proceso de investigación implica interpretar y reportar los datos. La investigación es muy costosa, pero su propósito más importante es ayudar a resolver problemas.

Diferencias entre la investigación cuantitativa y la cualitativa

La investigación cualitativa se usa para lograr que las personas compartan sus pensamientos y sentimientos; con esta se obtienen respuestas profundas y abiertas en lugar de  respuestas de sí y no.

La investigación cuantitativa se utiliza para obtener estadísticas duras y confiables sobre condiciones o situaciones de mercado específicas.

Diga dos métodos más utilizados en cada caso

Métodos utilizados en la investigación cualitativa:

Técnicas proyectivas: se utilizan para entenderlos sentimientos, actitudes, intereses, opiniones, necesidades y motivos subyacentes o subconscientes de las personas. Las técnicas proyectivas fueron adoptadas para la investigación de mercadotecnia después de su uso por psicólogos en el diagnostico clínico; pero requieren la habilidad de investigadores muy experimentados.

Técnicas intensivas: las técnicas intensivas, como las entrevista a fondo, también requieren de gran cuidado, aunque poco apropiada. En la entrevista a fondo, preguntas planeadas con sumo cuidado, aunque poco estructurada, ayudan al entrevistador a sondear los sentimientos más profundos de los que responden.

Métodos utilizados en la investigación cuantitativa:

La observación: en este método los investigadores vigilan las acciones de las personas. Pueden contar vehículos que pasan por un espectacular, medir una audiencia de televisión por medio de instrumentos conectados a los televisores o estudiar las reacciones de los consumidores ante productos exhibidos en el supermercado.

Experimento: un experimento es una investigación científica en la que un especialista altera el estimulo recibido por un grupo de prueba y compara los resultados con los de un grupo control que no recibió el estimulo transformado. Este tipo de investigación se usa sobre todo para introducciones de productos y campañas nuevos.

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Originalmente la función básica del empaque era protección; pero como hemos demostrado que el empaque es mucho más que eso. Varias son razones por las que el mercadologo debe poner especial cuidado en el diseño de su empaque; entre las que tenemos las siguientes:

1.  El incremento en el autoservicio hace que el empaque, en parte, deba complementar la función de venta. Pero esto, su denominación como “El vendedor Silencioso”.

2.  Los consumidores, en la actualidad tienden “a pagar” por la conveniencia, presentación, confiabilidad y prestigio de mejores empaques.

3.  Los empaques innovadores son generadores de diferencias competitivas.

El costo del diseño y naturaleza del empaque de un producto, jamás debe sobrepasar los límites permitidos que sesionen la rentabilidad de una marca.

Como el empaque se convierte en basura una vez cumplida su función para lo cual fue elaborado, la cual preocupación por la protección del medio ambiente, ha obligado al mercadologo a buscar formas alternativas para deshacerse de los empaques sin producir daños ecológicos de consideración.

La etiqueta es una característica que se agrega al beneficio básico del producto, y cuyo propósito es proporcionar información al mercado meta a fin de identificar, describir y promover un producto determinado.

La cualidad e inclusive el precio del producto indicado en el denominado.  Código de barras  están normalmente impresos en las etiquetas a fin de facilitar el manejo de los inventarios y en el proceso de compra.

Por esto, el mercadologo debe evitar el diseño de etiquetas que no contengan infamaciones veraces para evitar cualquier tipo de demanda legal.

    Garantía, diseño, color y calidad.

Otras de las características que debemos tratar en este capítulo es lo referente a garantía, diseño, color y calidad del producto.

Garantía: La garantía que tiene o hace un producto, es una promesa del fabricante de que su producto funcionara de acuerdo con los beneficios o atributos que se promueven.

Diseño: El diseño de producto permite ofrecer alternativas al consumidor; lo cual facilita la posibilidad de lograr por esta vía algún tipo de ventaja diferencia para el producto.

Color: El color es una de las características de un producto que lo puede hacer diferente a otro y por lo cual un determinado segmento de mercado lo prefiera.

 Calidad: Ya el concepto de calidad no es un atributo que inexorablemente aumenta la demanda del producto que posea o diga que posee esta característica; esto así, porque en este mundo globalizado que vivimos cada competidor se lo permite a todos.

¿Debemos crear una marca para el producto?

Aun cuando la marca genera un valor agregado al producto básico, indudablemente que esta incrementa el gasto de mercadeo del producto, lo que tiende a incrementar el precio de ventas. Hoy en día casi todo tiene marca, pero existe la tendencia en el mercado éticos, a fabricar productos genéricos, que son productos sin ninguna identificación del fabricante, lo que abarata el precio de venta, ya que el fabricante tiene un ahorro considerable en el empaque y la publicidad.

¿Quién debe patrocinar la marca?

Si la empresa decide fabricar y desarrollar algunas marcas, tiene tres alternativas para hacerlo; 1) Lanzar sus propias marcas denominadas marcas nacionales o marcas del fabricante; 2) Vender los productos que fabrican a ciertos intermediarios, y que estos definan la marca que pondrían a estos productos, (esta son las denominadas marcas privadas; 3) Operar con marcas nacionales y marcas privadas al mismo tiempo. Un exceso de capacidad instalada y quizás una limitación en el “Know how” de mercadeo de la empresa podría inducir a esta última alternativa.

¿Qué calidad debe tener la marca?

La calidad de una marca es una variable relativamente controlable por parte del especialista de mercadeo. Es controlable si partimos del hecho que el producto básico, que es el que proporciona los beneficios, se concretan cuando las partes del producto o los insumos químicos se mezclan para, objetivamente suministrar dicho beneficio.

Calidad es la capacidad percibida de la marca para satisfacer los deseos y necesidades de los clientes meta (reales y potenciales). Si es costoso dar calidad a un producto, es quizás mucho más costoso hacer que en mercados tan dimensión.

¿Debemos crear marca colectiva o individual para cada producto?

Como su more lo indica, una marca individual,  es el nombre individual con que se denomina a cada producto. Por el contrario, la marca colectiva  es el nombre con que se llama en su conjunto a todos los productos de la oferta de una empresa.

La ventaja del nombre individual radica en que, de esta forma, la empresa no relaciona su imagen pública con él  posicionamiento que pudiera tener algunos de sus productos.

¿Cuándo debemos dar el mismo nombre de marca a otros productos?

Dar una respuesta al cuestionamiento de cuando debemos dar el mismo nombre de marca a otros productos, es un problemas de pensar en las posibilidades de ampliar la cantidad de productos de la marca actual, o sea, de ampliación de marca.

¿Cuándo conviene crear varias marcas en la misma categoría de productos?

Cuando la Colgate Palmolive en la categoría de detergentes lanza las marcas Fax, Fuerza Fría y Ajax o Mercasid (La Manisera) lanza sus marcas de detergentes, ambas empresas crean varias marcas en la misma categoría de producto y lo hacen con el siguiente propósito:

• Consolidar el liderazgo de la empresa en la categoría.
• Proteger la participación de mercado de cualquiera de ellas que lo posea.
• Cerrar las oportunidades a la competencia para desarrollar nichos de mercados en la categoría.
• Ganar espacios para sus productos en los anaqueles o tramos de los distribuidores.
• Consolidar la imagen corporativa.
• Dar posicionamientos deferentes a marcas diferentes en segmentos diferentes dentro de una misma categoría de productos.

¿Cuántos debemos reposicionar una marca?

Es conveniente que el mercadologo evalué las posibilidades de reposicionar reorientar la imagen y percepción del consumidor de una marca determinada, cuando este consumidor ha modificado sus gustos y preferencias para satisfacer un deseo y una necesidad, la misma para lo cual él ha estado comprando dicho producto.

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